本網(wǎng)訊(陳澤念)為進(jìn)一步提高供電服務(wù)精益化管理水平，切實(shí)提升客戶滿意度，近日，綏陽(yáng)供電局青杠塘供電所組織全所員工開展客戶服務(wù)工作大討論，打造“人人都是客戶經(jīng)理”的服務(wù)新格局。綏陽(yáng)供電局局長(zhǎng)、供電服務(wù)部相關(guān)人員出席會(huì)議。

　　討論會(huì)上，該所首先學(xué)習(xí)了近期客戶服務(wù)工作上的相關(guān)文件。隨后，該所全體員工就轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行發(fā)言，并針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、信息錯(cuò)發(fā)、抄表收費(fèi)錯(cuò)誤、頻繁停電、低電壓幾個(gè)方面最可能引起客戶投訴的高發(fā)“雷區(qū)”進(jìn)行討論。供電服務(wù)部也參與到該所的大討論中，同時(shí)就討論的問題提出相關(guān)的建議及整改落實(shí)方法，要求要加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，加大宣傳力度，提高客戶經(jīng)理服務(wù)能力，以“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，腳踏實(shí)地的開展服務(wù)工作，讓客戶實(shí)實(shí)在在的滿意。

　　在聽取了該所的討論發(fā)言后，綏陽(yáng)供電局局長(zhǎng)對(duì)該客戶服務(wù)工作提出了要求：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)下發(fā)的關(guān)于“95598周報(bào)”相關(guān)文件精神;二是做好客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，加強(qiáng)全所員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，用足用活現(xiàn)有的人力資源;三是重視低電壓區(qū)域的投訴管控，要不等不靠，做到超前服務(wù)客戶。

　　此次客戶服務(wù)工作大討論，切實(shí)督促青杠塘供電所職工端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，下一步，該所還將進(jìn)一步加強(qiáng)與用電客戶的溝通，積極探索新的服務(wù)模式，不斷完善服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)效能，提高辦事效率，努力使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在上新臺(tái)階。

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