江海供電局營業(yè)班有這樣一支巾幗女兵，為江海區(qū)轄區(qū)內(nèi)約9萬多用電客戶提供各項(xiàng)用電服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，配合南網(wǎng)數(shù)字化營業(yè)廳的建設(shè)，采用前臺受理結(jié)合后臺小組的運(yùn)營模式，創(chuàng)新服務(wù)，不斷深化服務(wù)方式，拓寬遠(yuǎn)程服務(wù)渠道。營業(yè)班自2018年5月份申報(bào)江門市巾幗文明崗以來，全體成員均積極投入到巾幗文明崗的創(chuàng)建準(zhǔn)備活動中，對于班組管理目前存在的不足進(jìn)行改進(jìn)，不斷精益求精、爭先創(chuàng)優(yōu)。

　　近日，班長潘佩慈組織營業(yè)班全體女員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于營業(yè)廳日常接待客戶的行為規(guī)范和禮貌用語，參照《中國南方電網(wǎng)公司供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《類型服務(wù)》等的內(nèi)容進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀展示和情景模擬。

　　除了在對班組服務(wù)禮儀進(jìn)行加強(qiáng)和培訓(xùn)外，營業(yè)班對于后臺資料的管理也追求精益求精。為了方便營業(yè)員及時對宣傳小冊子進(jìn)行增補(bǔ)，方便營業(yè)員在檔案室內(nèi)迅速定位找到各類用電宣傳小冊子，營業(yè)班班員利用午休時間進(jìn)行歸類和整理，更好地管理好班組內(nèi)部的資料。對于業(yè)務(wù)辦理的工作單以及供用電合同，班組每周進(jìn)行一次整理，歸類存放。通過本次市巾幗文明崗的創(chuàng)建，倡導(dǎo)職業(yè)文明、樹女性新風(fēng)，結(jié)合數(shù)字化營業(yè)廳的建設(shè)，不斷提升女員工的崗位能力及綜合水平，展現(xiàn)“巾幗不讓須眉”的風(fēng)采!(陳娜娜、任紅宇)

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